一、管理服务规范
1.遵守国家法律、法规，熟悉有关规章制度，遵守和贯彻执行学校的各项管理制度和规定。
2.爱岗敬业，有强烈的事业心和责任感。上班衣着整齐，佩戴胸牌，精神饱满，以身作则。
3.坚持原则，秉公办事，敢于管理，定期对值班员的工作进行评比和检查，加强教育管理。
4.熟悉本职工作，做好楼内家具设备的统计和检查维护工作，有损坏及时报修，属人为损坏的要追究赔偿责任。
5.加强安全保卫工作，教育学生爱护公物，保管好个人财物，离开寝室关窗、锁门。
6.加强卫生管理，坚持巡回检查，对达不到卫生标准的寝室和公共场所，要责成有关寝室学生或物业保洁员重新清扫，直至达到标准。
7.经常了解学生早出和晚归情况，对妨碍他人休息者，要劝阻和批评，并及时报告学院，积极处理。
8.加强节约水、电的教育管理，对使用违禁电器的学生要严肃批评教育，没收其违禁电器，并开据书面警告通知单，及时与学院联系。
9.定时做好电费的核算和收缴工作。
10.坚守岗位，掌握政策，讲究方法，坚持原则，说话和气，礼貌待人，规范用语。对学生提出的问题要耐心解答，以长辈的爱去教育关心和管理学生，全心全意为学生服务，全力做好各项服务工作。
11.同事之间相互尊重，相互团结，不搬弄是非，发扬团队协作精神，共同做好管理工作。
二、值班服务规范
1.严禁擅离职守，禁止在上班时间内看报，聊天，干私活。
2.认真做好值班记录。
3.接听电话用语规范，待人接物要文明礼貌，坐姿、站姿要挺拔端正，衣着打扮要得体大方。
4.认真做好来客登记，禁止异性同学入内。
5.熟悉住宿学生的花名册，主动关心学生，对有困难的学生提供热情帮助。
6.做好晚归学生的登记和汇总工作。
7.寝室公用钥匙一律不得外借，特殊情况凭证件借用，并督促其立即归还。
8.熟记学校各主要部门电话号码（校总值班室、保卫科等）
9.熟练使用灭火器，掌握基本安全防范知识
10.公共设施损坏要及时报修
夜间抽查值班员工作情况 |
走访寝室了解学生思想状况， 进行交流 |
与各学院班主任沟通反学生表现 |
公布检查结果 |
楼道、寝室内安全卫生检查 |
布置值班员晚上工作 |
检查值班员交接工作和值班日记，安排值班员工作 |
汇总学生保修信息，向物业报修 |